1. 銀行柜員服務心得體會4篇

        銀行柜員服務心得體會  時間:2020-11-14閱讀:
        淺談如何做好銀行綜合柜員工作

        要把綜合柜員服務工作做得更加完美,必須做好以下幾點:

        一、要增強責任心綜合柜員每一筆業務需要自己單獨去完成,并要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。以前工作中的小問題、小差錯,自己沒有發現,同事復核時會給你提出,而綜合柜員制后你沒有依賴了,工作責任心不強,就容易出現差錯。這就需要我們有極強的工作責任心,不能有依靠思想,對自己辦理的每一筆業務,都要認真考慮,仔細核對,不能有一絲一毫的馬虎,只有認真辦好每一筆業務才能對儲戶負責、對自己負責、對單位負責。

        二、要嚴謹細致銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致,綜合柜制讓我們更加體會到自己職業的高風險性,需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業務都要嚴格按照規章流程辦事,每一筆業務都要認真去核對,每一次辦理業務都要做到精力到位、思想到位、工作到位,這樣才可以避免少出差錯,不出差錯。首先工作中要心靜,接待每一位顧客都一樣,顧客催,你自己不能急,不能因為顧客催而辦錯業務,做好一筆再接下一筆。其次業務要精,對自己從事的業務要熟悉,流程要精通熟練,這樣你工作才能提高效率,心里有底業務就會辦得又快又好。第三要嚴謹,工作中要一是一,二是二,不能貪圖一時的方便而省略操作規程,不嚴謹的工作長久下去必將釀成大錯。第三要細心,對每一筆業務,有疑點的要多問,要細致周到,對更改的程序和科目,可以將新舊科目對照抄下來,放在自己容易看見的地方,一邊工作中號對照查找。

        三、要用心去服務用力去做,你只能把事情做好;用心去做,你才能做得優秀。我們從事柜面工作的,每一言每一行,代表的不僅僅是個人,而是整個農村合作銀行的形象。要從自身做起,從小事做起,不嫌麻煩,用心接待好每一位客戶,用心服務好每一位客戶,作為柜員,與客戶接觸比較密切,能夠了解顧客的心理,在業務操作中,經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶,他們來支取存款時,你應該主動提醒,如果是他們自己看錯了,你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通,客戶回報才是滿意。

        四、要加強學習,提高自己綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求,首先在業務素質上,要不斷加強學習,努力提高自身業務水平,才能把工作做得更快更好。其次,在服務上,要加強自身修養,學習心理學和服務學知識,提高自身綜合素質,提升服務技能,才能服務好每一位儲戶。時代在變、環境在變,我們的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要用心對待我的崗位工作,用心去學習新的知識,用心總結工作中的經驗,用心去服務好每一位儲戶,與時俱進,以嚴謹的工作態度,不斷進取,扎實工作,同屯溪農村信合銀行共同成長,去創造一個更加美好的明天。

        銀行柜臺工作的感受(最好是在銀行工作的人回答)

        普通人剛進行都是柜員,沒辦法的,而且肯定是現金區的高柜柜員。
        你若有大能耐肯定能混出點名堂或者有深背景可以保你無憂,那就上,能看到有前途的話在銀行工作絕對是好差事;
        沒啥背景或者窮背景的朋友還是另謀出路吧,沒關系的人或許數年或者十幾年都停留在高柜上,即使好不容易熬到矮柜上遠離了現金但會被各種指標壓的難以喘息。這樣對自身前景的發展實在傷,不值得,寧可在一開始找工作時對薪酬之類的放低點要求,多看重前景;
        家庭條件一般的可以那也可以做做,畢竟銀行里工作即便是高柜柜臺的工資也高于應屆生的平均工資,未來有了工齡那個人收入也是看得過去的。
        累是肯定的,但現在有多少工作是輕松的?不過銀行柜面窗口工作的是服務性的,銀行一般都對自己的社會評價比較看重,所以服務方面要求較高    
        但不管怎么,即便沒啥升遷的希望,如果能慢慢一直做下去,以后的生活也還是可以的

        銀行職員職業體驗活動感想

        銀行柜員優質服務心得體會 

        隨著生活節奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動代表著銀行的職業規范,會給客戶留下最直接的印象。 首先,要注重細節。例如我行規定的“柜員七步法”看上去簡單易操作,但是貴在堅持,貴在規范,貴在養成習慣。并且,也恰恰是在這樣的細節處,更能給客戶以良好的服務體驗,讓客戶體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務。規范化的優質禮貌服務,不僅僅是一種規章制度,更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口,合適的禮貌用語、規范的服務動作,不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗,也可以體現我行優秀的職業素養,從而讓客戶更加信任我行,更加認同我行的金融產品和業務渠道。 
        其次,在做好這些細節的基礎上,要做到以客戶為中心的服務。服務要因人而異,視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務;有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求,以此為基礎進行有針對性的服務,才能達到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時間,那就需要柜員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間,卻有很多的金融業務和金融知識需要咨詢,那就需要柜員有足夠全面的業務知識,并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務,都離不開過硬的業務知識和專業技能。 
        現在銀行業發達,同行業的競爭對手林立,行業間競爭激烈。在金融業務范圍相差無幾的情況下,服務的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶,也可能損失一個客戶。所以說,做好服務,是我們最基礎的一環,也是最重要的一環,是一切業務拓展的基石,也是維護客戶的保障。

        銀行大堂優質服務(總結)

          服務無小事

          從走上大堂經理崗位開始,我關注的是身邊的小事,因為真正的大事業是隱藏在這些微乎其微的小事當中的。

          首先做好大堂經理崗位的前期準備工作。注重儀容儀表,提升建行員工形象。

          其次是在上崗后,我覺得僅憑原來的儲蓄業務知識和大堂經理的專業課程培訓,還不能夠滿足客戶的需要。一方面要進行金融知識的學習;另一方面還要進行交際禮儀的學習。利用休息時間去圖書大廈購買了《證券知識讀本》、《資金投資理財新概念》和《禮儀手冊》等加強理論學習和業務學習。當我從書中看到一個名字叫阿基勃特的人,他在剛剛進入美國標準石油公司時是一個默默無聞的小職員。可是他有一個習慣,就是無論到哪里,每當需要他簽名的時候,都會在名字的下方寫下“每桶5美元的標準石油”的字樣,出差住旅館登記、費用簽單甚至是書信都是如此。他因此也被同事們稱作“每桶5美元”,久而久之,他的真名幾乎被人遺忘了。因此我受到啟發,在指導一些需要幫助的客戶后,主動留下了我的聯系方式,也就是這不經意的聯系,兩個多月以來我已經建立了一本優質客戶通訊錄,幫助進行理財的指導。辦理了12張VIP卡,3個客戶決定將到期的存款從它行轉入豐岳支行。北京建行豐臺豐岳支行 李莉

          從稱呼看需求

          稱呼我服務員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務。記得是一個夏天的早晨,開始了我“微笑+站立式”的服務。突然,從自助區傳來了一聲大叫:“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去,客戶指著取款機外面緩緩升起的防護屏,著急地對我說:“服務員,怎么回事?我還沒取完錢呢,怎么就升上去了。”我迅速從口袋里掏出自己的銀行卡,把它插進了插卡口,只見防護屏降了下來,這時,客戶緊張的心情不見了。

          稱呼我領班的客戶,一定是對我們的服務有一點點不滿,讓我作為領班來主持一下公道。

          稱呼我經理的客戶,一定是對我們的服務很滿意,鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經常為他們做理財規劃。

          稱呼我師傅的客戶,一定想讓我成為他最貼心的人。

          稱呼我阿姨的客戶,一定把我當成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離所不遠處一所衛生學校的學生。

          稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

          在這些稱呼背后,看到了客戶對我的信任,看到了客戶對我的期望。北京建行牛街支行 劉冰


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